YahooBBはやめよう
当サイト内における内容に関する質問・取材等についてmuguyuu@yahoo.co.jpで応対いたします。
ご意見・ご感想・苦情などについても真摯に閲覧させていただきたいと思います。
以下は、私とYahooBBの申し込みから含めると、延べ半年にわたるやりとりです。YahooBBは企業としてあるまじき嘘や、責任転換、（ごまかしになっていない）ごまかしの数々で顧客に迷惑をかけておきながら、その理由も弁明も出来ない上に、社の方針と言い切って逃げ切る意味不明な企業の一連のやりとりです。どう考えてもおかしいです。この会社は。しかも顧客に「NTTの作業待ち」と言い放っておきながら自社内部で作業が滞っている現状！！全てYahooBBカスタマーセンターのスーパバイザーのキンジョウ（男）により一つ一つ確認させて発覚したこの事実！YahooBBはどのように社会的な責任を取るのか今後も流れを報告していきます。
◆10/16 ジャンパー工事完了
Yahooより工事完了の連絡のメール届く。合わせて、スプリッターと
モデムを送るので、つないだら”接続完了”の旨もメールに書いてある。
◆10/18モデム等、宅急便を受け取る。
接続をしてみたが、モデムのランプがきちんと点灯しない。
Yahooにメールにて問合せを入れる。
（最も、接続マニュアルに、1週間から10日程待ってくれと
書いてあるので、しょうがないのかなぁと思いつつもメールする）
◆10月末になれどメールの返事無し
返事があまりにもないので、「あと3日で連絡ない場合は解約する」と
再度メール。その3日後に、シャープエンジニアリングから、モデムの
接続状況の確認に伺いたいと電話が来る。
◆11/1 シャープエンジニアリング来訪。接続チェック
シャープエンジニアリングは、接続できない状況を確認し、
1、モデムの電源の入れなおし
2、直接、モデムをつないでみて（スプリッターを通さず）の
ランプの点灯状況のテスト
3、モデムを替えてみてのテスト
などを試した結果、回線が不規則な状況という判断を下し、
Yahooに報告。3日以内に連絡をYahooから入れさせるとの話。
週末は家にいないので携帯電話に連絡を
ほしいと合わせて伝えてもらった。
◆11/4 夜 自宅にて
帰宅すると、11/3 17:30 19:00 11/4 11:00 と、Yahoo カスタマ
サポートのノダ（男）よりルス電が
入っていた。内容は「また電話します」とのみ。なぜ自宅のルス電に！と思いつつ翌日となる。
◆11/5 朝9時
シャープエンジニアリングに連絡し、なぜ自宅に連絡が来たのかと
文句を言ったが、あとはYahoo側の対応ということで、シャープには
責任はないとわかる。シャープエンジニアリングより、Yahooが、
11/1からコールセンターを開設したことを聞き、電話番号を伺いかけてみる。
ずーーーーーと話中でつながらない。
1時間ほどリダイヤルを繰り返し（しかも自宅と携帯電話の両方で）、
やっと携帯でつながる。ところがつながったあと15分近くも
「ただいま混み合っておりまして・・・」のアナウンス。
携帯電話の電話代、どうしてくれんだ。。。と思いつつ、つながたっと
同時に、折り返しこっちにかけなおしさせる。
DIYサポートセンターのニシダ（男）が対応。
こちらからの質問は以下。
Q1：なぜ半月以上も質問に返事も無く接続できない状態で放っておいていたのか。
ans:11/1からコールセンターを開設して対応しております。
Q2：なぜ自宅のルス電に吹きこんで携帯に電話がこなかったか。
ans:こちらの連絡の手違いでございます。
Q3：接続できない状況についてどのように対応してくれるのか。こちらは非常に
こまっている。そちらの対応如何では、解約も検討する。
＜この段階で、ニシダの言動が、推測や憶測が多いので話にならず、責任ある
言動をできる人間にかわるよう言うと、電話を10分近く保留。結局つながらず、
またニシダが出る。もうしばらくお待ち下さいとのこと。約30分後、やっと
電話が来る。ツチヤ（女）＞
ans:至急、NTTに調査を依頼しまして結果を連絡致します。
◆その日の夜20：30
会社か携帯電話に連絡を希望したところ、会社に電話が来る。
詳しい調査を行う必要があるとのこと。その調査がいつぐらいに
出来そうか、いつぐらいに終わりそうかを明日電話をほしいと伝える。
◆11/6 夜
自宅に帰ると、自宅のルス電に、「NTTに調査依頼を本日出しましたので、
NTTの営業日で1週間ほど頂きますので、来週中に再度連絡致します」と
入っていた。なに？ということは、あと10日近くは最低でも使えない
状態で待てということなのか！と驚きつつ、なぜ携帯や会社に電話せずに
自宅のルス電に入れたのやらと納得いかず。
◆11/10 昼食時
Yahooのノダより電話が携帯電話に入る。用件は、接続ができないという
ことで
状況の確認の連絡。今更、何のことやらと思いつつ話を聞くと、
1、モデムの電源を一回切って入れなおしてみてほしい
2、替わりのモデムを送るからつないでためしてみてほしい
などと言うので、何を今更なことを言っているのだ。そんなこととっくに
試しているだろうと話すと、「では、NTTに詳しい調査を依頼致します」とのこと。
おい、火曜日（6日）に既に依頼が出ているのだろうと話をしたところ、
ノダ君曰く出ていないようだとのこと。至急確認して折り返し16：00以降に
電話をよこすようにと伝える。
18：30 ノダ君より電話。火曜日に調査の依頼がNTTに出されているようなので、
もうしばらくお待ち下さいとのこと。だいたい1週間もあれば結果がでるとのこと。
ただし、あまりにも連絡が取りづらいYahooのため、本日より毎日、状況報告の
電話を入れるように指示。毎日ノダ君より電話が入るようになる。
◆11/11 日曜
NTTの作業待ちは変わらずとのこと。
◆11/12 月曜
自宅ルス電に、ノダ君がお休みのため、変わりの女性より、
「本日、NTTに調査を依頼しましたので、もうしばらくお待ち下さい」と入る。
あれ？また話が違うじゃん？と思いつつ、翌日となる。
◆11/13 火曜
午前中にNTT（113）に電話を入れ、回線の調査依頼が出ているかどうか
確認をする。11/7の水曜日に調査を行っている履歴はあるが、その後調査の
依頼は出ていないとのこと。
すぐさまYahooに電話をかけまくり（やっとつながり）、ニシダ（女）に、以下の
二つの質問の回答を求める。
1、NTT側は回線の調査依頼は出ていないとのこと。ちゃんと調査の届出は出ている
のか。2、今、Yahooを解約すると、大体、何日ぐらいで解約が進んでいる感じか。
午後の2時すぎに会社か携帯に電話を入れるように伝える。
14：00すぎにカスタマーセンターの女性から電話が携帯に入る。担当の
ノダ、ツチヤが休みのため質問にご回答できませんとのこと。
そんなことでは困るし、そんなことを言っていられる状態ではないだろうと言い、
第一、君は午前中に伝えた質問の内容を知っていて電話をしてきたのかと
尋ねると、それも知らずに電話をかけてきたとのこと。それでは話にならないので
質問の内容を確認の上、15：30までにその回答を電話で入れるか、もしくは
15：30までに回答が出せない場合はその旨を電話で一報入れるように伝える。
がしかし、その後、この件で電話がかかってくることはなかった。（無視された）
18：00すぎにノダ君より、NTTの調査結果がまだ出ていませんとの報告の電話。
14：00すぎに電話で話をした者が、バックレたままで連絡が無い旨を伝える。
◆11/15 20：00すぎ
ノダ君より携帯に電話。NTTの調査結果が出たとのこと。屋内配線の確認が
必要とのこと。屋内配線の日程を決める電話を3日ぐらいの間に入れるとのこと。
ということは、平日で3日なので、次週の火曜（11/20）まで待って、そこから
調査の日を決めるということは、いったいいつになったらつながるのだという
先送りな対応に頭にきて解約をその段階で申し立てる。その電話で解約を受理し、
（正式には11/16の金曜付になったかもしれないが）一連のあまりに不手際な対応に
対して、なぜこのようなことになったのかの説明と謝罪に、直に訪問して説明と
謝罪に来るようにとノダ君に伝える。その件については折り返し連絡をさせますと
なり、11/16に電話をさせるように伝言。解約についても進捗状況を毎日入れるようにノダ君に指示。
◆11/16 Yahooより電話来ず。
◆11/17 ノダ君より電話
解約手続きが進んでおりますとのこと。解約担当の部署の人間に確認しました
ところ、現在、1週間程度で解約が完了しておりますとの話。
訪問謝罪については依然、連絡等ナシ。
◆11/18 ノダ君より電話。解約手続が進んでいますとのこと。
◆11/19 ノダ君より電話。明日と明後日を休みをもらいますが、解約に
関しては、あとはNTT側の工事待ちなもので、こちらでは正直な話、進捗
状況の確認のしようがありません。ということで、木曜に状況をまた連絡を
入れてくれと言う。
◆11/22 ノダ君より電話。 19：30頃
「本日はまず、謝らなければならないことがあるのですが、実は11/15に
解約の申し立てが出されたということになっていたのですが、私ども
Yahoo内部のシステムの不手際で、本日、解約の申し立てが出された形に
なりまして、11/29には解約が済むとの確認は取れたのですが・・・」との
こと。あきれかえって、第一、そんな問題の謝罪を一アルバイトに謝りの
電話を入れさせて済む問題では無いだろうと話をし、どうしてくれるんだい？
と聞いても、帰ってくる回答は、29日に完了でどうしようもないとの回答。
君のような一介のアルバイトと話をするような内容ではない。責任者に連絡を
入れさせなさいと言い、電話を切る。
◆同じく11/22 20：30頃
カスタマーセンターの「吉田（男）」より電話が入る。てっきり、ノダ君からの
件でかけてきたかと思いきや、「回線の接続ができないという件でお電話をした
の
ですが・・・・」とのこと。どうやらこのコはまた別のバイトのオペレーターで
顧客情報で解約になっていなく、接続不良ということで電話を入れたらしい。
なんとバットタイミングな彼と思いつつ、状況を軽く説明し、ノダ君はどうした
か
調べてもらったところ、ノダ君は社員宛でメールで報告を入れて帰ってしまった
らしい。なんといいかげんな奴。ということは、このまま連休明けまで放って
おかれるのか？と思い、吉田くんに、伝言を打たせて社員のタイムカードの所に
貼らせる。
◆11/23 午前10：00すぎ
カスタマーセンターの社員のスミタ（女）から電話。
申し訳ございませんとお詫びを申し上げることしかできません。私の調べた
ところでは、間違い無く先週に届出は出ていて、日にちの確認が取れたのが昨日
で、
その結果、29日とわかったようだという。それはおかしいと反論。昨日のノダ君の
言いぐさだと、あきらからに昨日に届出が出されたようだ。話が違うし、どうも
ノダ君が言うことのほうが事実っぽい。とにかく何を言っても29日になるのは
どうしようもないのだろうが、責任者に状況説明と謝罪に来るように再度言うと、
それはできないと言う。責任者と話をしたが、文章での対応しかできないとのこと。
君（スミタ）は、会社としての採決権を持っている人間でもないのだから、君とでは
話にならない。責任者に連絡をよこさせなさいと言う。翌日（11/24）の16：00までに
電話を入れるように伝える。
◆11/24 17：30
約束の時間を過ぎて、キンジョウ（男）より電話が入る。スーパーバイザー（現場の
管理者）らしい。25才。
会って謝罪は出来ない。書面での対応しかできないとのこと。君（キンジョウ）が、
出来るとか出来ないとか言いきれる立場じゃないだろうと言ったところ、誰に
言っても 一緒だという。つまり自分の言動は社としての決定だということだ。
ならばということで、諸々の不手際な対応について一つ一つ返答を求めた。
●11/13の午後に質問を出したきり、返事が無いが
ans:そのオペレーターの怠慢でお詫びを申し上げるしかございません。
●11/10に入った電話の内容は、Yahoo側でもわかりきっている内容の度々の確認と
今更な対応をしようとしているがどういうことか？
ans:私共の指導の至らぬ点でご迷惑をおかけして申し訳ございません。
●NTT側の回線調査依頼の状況とYahoo側の話が合わないが事実を一つずつ確認したい。
そちらのサポートの履歴を一つずつ確認したい。
ans:11/6に調査をおこなっておりまして、11/10に、SDRAMの調査結果、まだつながら
ないと、まつ**様に報告を入れた履歴があります。手順としてまずYahoo側で調べら
れる原因を調べた上でNTTの方に調査を依頼するのですが、
SDRAMの調査というのは？Yahoo側の調査だよね？
ans:そうでございます。
ということはさ、11/10現在で、NTTに調査依頼は出ていなかったことになる
よね？11/10に話した内容では「NTTの調査待ち」のようなことを言っていた
けど、NTTのせいにしていたけど実はYahoo内部で滞っていたんだろ？それって
NTTに対しても失礼じゃないの？
ans:NTT様にも非常にご迷惑と失礼なことをしてしまいまして。。。
つまり、君らが俺に言っていた、NTTの調査待ちだからお待ち下さいと日々
連絡を入れていたのは、ウソになるわけだね。
ans:結果的には・・・
●一連のことについて直接訪問して謝罪と説明に来るように
ans:それはできません
なぜ？
ans:他の皆様もそのようにおっしゃる方がいらっしゃるのですが、同じように
ご無理ですと申し上げております。
他は関係ないじゃないか。なぜ出来ないのか納得のいく説明をしてもらおうか。
ans:社の方針で決まっております。
どういう方針で、直に会って謝罪できないんだ？
ans:これ以上は私では説明申し上げられません。
じゃぁ、納得のいく説明ができる人間か責任者に電話をかわりなさい。
ans:それもできません。
不充分な対応しかできなく、説明もできないのに何を言っているんだ。
ans:では、5分後にあらためさせていただいてよろしいでしょうか。
＞5分後
ans:あと10分ほどお待ち頂けますか？
じゃぁ、20：30まで（15分後）に連絡くださいな。
＞20：50 電話が入る。
ずいぶんと時間がかかったな。
ans:お会いして謝罪に伺えない理由でございますが、当社はWeb上のサービスを
基本としており、カスタマーセンターにおいても電話か書面のみの対応と
なっているので、これは社の経営方針ですのでこれ以上は申し上げられません。
じゃぁ、話にならん。当初、23日ぐらいには解約が完了しているだろうと言って
いたんだ。0：00までに解約してもらおうか。もしくは直に説明と謝罪に来るんだな。
ans:その条件は両方とも飲めません。
こっちは交渉しようと思って電話をさせているのではない。第一、そっちは一つも
約束を守らない上にウソばっかりじゃぁないか。それで謝罪に伺えない理由は社の
方針だからというのを納得できるわけないだろう。説明もナシで。
ans:説明は先ほどしました。
してないじゃん。自分でこれ以上は言えないって言ったじゃぁないか。一人前の口を
きくんじゃぁないよ。説明もろくにできないで何が社の方針だ。何を偉そうな口を
聞いているんだ。納得のいく説明ができる人間がかけなおすか責任者にかけなおしをさせろ。
ans:当カスタマーセンターではこれ以上の対応は誰も出来ません。上のものに
変わることもできません。
じゃぁ、謝罪に伺えない理由は社の方針でその理由は申し上げられないが、それでも
納得頂けないのならこれ以上は対応できないってか？なんじゃそりゃ。それで客が
納得すると思ってるの？どういう会社だ。おたくらは。
ちゃんと説明ができる人間にかけなおしをさせろ。
（ここで電話を切る。その後電話はまだきていない）
＊途中、キンジョウが同じ事を繰り返すので要約した部分は有るがワーディング等を
録音を元に忠実に再現した。